Questions fréquentes
Quand reçois-je ma facture et votre RIB ?
Immédiatement si vous payez comptant. Si vous demandez un financement, la facture n'est émise qu'une fois le dossier accepté — c'est normal, et elle apparaît alors sur votre page de suivi.
Combien de temps pour une réponse de financement ?
48 heures ouvrées dans la très grande majorité des cas. Vous êtes prévenu par e-mail dès qu'une décision est prise, et vous pouvez consulter l'avancement à tout moment avec votre numéro de dossier.
Que se passe-t-il si mon financement est refusé ?
Vous recevez un e-mail avec le motif. Rien n'est facturé et aucun engagement n'est pris. Un apport plus élevé, une durée plus longue ou un véhicule moins cher suffisent souvent à changer la réponse : écrivez-nous.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le virement bancaire (SEPA), sur le compte indiqué sur votre facture. Nous ne demandons jamais de numéro de carte bancaire par e-mail ni par téléphone.
Comment vérifier que le RIB est bien le vôtre ?
Appelez-nous avant tout virement et faites-vous confirmer l'IBAN de vive voix. C'est la seule protection efficace contre la fraude au faux RIB, et nous vous la recommandons systématiquement.
Puis-je faire reprendre mon ancien véhicule ?
Oui. Cochez la case « Reprise » dans le formulaire d'achat, nous revenons vers vous avec une estimation.
Les photos correspondent-elles au véhicule réel ?
Oui, les photos sont celles du véhicule proposé. En cas de doute sur un détail, demandez-nous des clichés complémentaires.
J'ai perdu mon numéro de dossier.
Écrivez-nous depuis la page contact en indiquant votre nom et le véhicule concerné, nous le retrouverons.